打造诚信消费环境 助力文明城市创建

　　近年来，吴忠市以文明城市创建为统领，围绕“放心消费”创建，创新载体、完善机制，强化监督、文明执法，努力营造安全放心消费环境，推动诚信建设制度化规范化长效化。在2018年度自治区消费者协会开展的消费者满意度调查中位居全区第一。在2019年中消协组织开展的全国100个重点城市消费者满意度测评名列全国第八。

　　一是强化宣传引导，提升市民维权意识。常态化开展消费维权法律法规宣传活动，以《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及相关商品三包规定为重点，通过以案释法、播放宣传片、现场讲座等形式，加大相关法律知识普及力度，规范经营户经营行为，提高守法意识。围绕“加强诚信建设，共建文明吴忠”主题教育实践活动，充分利用重大节日、重大社会活动、3.15、食品安全宣传周、质量月，安全生产月等时机，广泛开展诚信道德教育，增强守信意识，树立诚信形象，营造“守信光荣，失信可耻”的良好氛围。制作12315消费维权温馨提示牌，在全市大中型商场（超市）、各类市场、景区等服务场所醒目位置悬挂，通过现场播放宣传片等形式讲解12315投诉程序、范围、职能，提高消费者维权意识。

　　二是织密消费网络，疏通消费维权通道。完善《消费者投诉举报办理工作制度》，对消费诉求受理、诉求信息处理、投诉举报办理、应急案件处置、工作责任追究等方面,精简工作流程，规范工作程序，确保消费者投诉得到高效、满意、贴心办理。建立横向到边、纵向到底的消费维权体系，成立市级消费者协会7个，乡、镇、街道办事处消费者协会分会47个，集中维权服务站60个，推动基层维权网络发挥“宣传站”“维权岗”“监察哨”作用，确保消费者维权落到实处。将原工商、质监、食药、价格、知识产权热线合并为“12315”一条热线，对外开展消费者投诉举报咨询，畅通群众诉求，真正做到惠民、便民、利民。

　　三是文明规范执法，打造公平正义环境。结合《吴忠市文明行为》条例颁布实施，制定《公共服务行业侵害消费者合法权益综合治理工作方案》，明确行业主管部门分工负责、消费纠纷移送办理反馈等措施，形成领域宽、互动强、辐射广的消费维权监督体系。严格落实信用“红黑名单”制度和联合惩戒机制，按照相关规定对失信企业名单进行公示，加大失信行为惩戒力度，在全市形成“一处失信，处处受限”的监管格局，有效维护市场秩序。设立吴忠市消费纠纷人民调解委员会，2019年调解法律消费纠纷500余件，挽回消费者经济损失895万元。针对本市重点行业、重点商圈、重点区域开展消费者满意度测评，对侵犯群众消费权益较多的通信、汽车销售、餐饮等行业，采取约谈、罚款、教育等措施，进行重点整治，有效规范行业服务，切实保护消费者权益。2019年先后对13家汽车销售服务4S店，3大电信运营商，10家银行负责人进行了约谈并做出了相应处罚。

　　四是培育选树典型，营造比学赶超氛围。加强职业道德教育，开展具有行业特色、职业特点的文明创建活动。吴忠市金瑞食品股份有限公司董事长杨晶岚荣获全国2019年诚信之星。开展服务行业窗口单位文明礼仪大赛，评选“最美快递员”“文明好司机”“金牌教练员”等行业典型30名。连续几年开展“诚信吴忠，你我共铸”主题活动，打造食品安全示范街区5个，诚信经营示范单位187家，放心肉菜示范超市3家，绿色超市、餐厅10家，推动各行各业形成讲诚信守信誉，争创诚信经营示范单位的良好氛围。（吴忠文明网）